Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe veranlassen.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte, bleiben unberührt.
1. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns anmelden.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür vorab per E-Mail unter:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie den Grund der Rückgabe an.
2. Bedingungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet.
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Das Produkt ist unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung.
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Das Produkt befindet sich in einem hygienisch einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand.
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Etiketten, Siegel, Schutzfolien, Anhänger und Zubehör sind vollständig vorhanden, sofern diese zum Produkt gehören.
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Die Rücksendung erfolgt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können geöffnete, benutzte oder entsiegelte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
3. Rückgabe in 3 einfachen Schritten
Schritt 1: Rückgabe anmelden
Senden Sie uns eine E-Mail an:
Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den Grund Ihrer Rückgabe.
Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen anschließend die weiteren Informationen zur Rücksendung sowie die passende Rücksendeadresse zu.
Schritt 2: Ware zurücksenden
Bitte senden Sie die Ware sorgfältig verpackt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit die Rücksendung nachvollziehbar ist.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Schritt 3: Erstattung erhalten
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Kaufbetrag.
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
4. Nicht rückgabefähige Produkte
Eine Rückgabe kann ausgeschlossen sein bei:
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geöffneten, benutzten oder entsiegelten Hygiene- und Pflegeprodukten;
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Produkten, die Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen aufweisen, die nicht durch uns verursacht wurden;
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Produkten, deren Verpackung, Siegel oder Schutzfolie aus hygienischen Gründen entfernt wurde;
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personalisierten oder individuell angefertigten Produkten;
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Produkten, die nicht vollständig oder ohne Zubehör zurückgesendet werden.
Wir behalten uns vor, eine Rückerstattung abzulehnen oder einen angemessenen Wertersatz zu verlangen, wenn die zurückgesandte Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail unter:
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Ware und der Verpackung zu, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.
In solchen Fällen prüfen wir je nach Situation eine Ersatzlieferung, Erstattung oder andere geeignete Lösung.
6. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den Fall individuell und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
7. Erstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Ursprüngliche Versandkosten können nur erstattet werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ausdrücklich vereinbart wurde.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung, die im Online-Shop abrufbar ist.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
NEL GLOBAL COMMERCE LIMITED
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74–78 Stanley Street
Central
Hong Kong
E-Mail: support@hanna-health.de